نمودار روابط متقابل چیست؟

یک نمودار روابط متقابل به عنوان یک ابزار جدید برنامه ریزی مدیریتی تعریف شده است که رابطه بین عوامل در یک وضعیت پیچیده را نشان می دهد. نمودار روابط متقابل روابط علت و معلولی را نشان می دهد. هدف اصلی آن کمک به شناسایی روابطی است که به راحتی قابل تشخیص نیستند.

یک نمودار روابط متقابل در مورد ابزاری برای شناسایی علت ریشه مرز است ، اما عمدتاً برای شناسایی روابط منطقی در یک وضعیت مشکل پیچیده و گیج کننده استفاده می شود. در چنین مواردی ، قدرت یک نمودار روابط متقابل توانایی آن در تجسم چنین روابطی است. فرایند ایجاد یک نمودار روابط متقابل می تواند به گروه ها کمک کند تا پیوندهای طبیعی بین جنبه های مختلف یک وضعیت پیچیده را تجزیه و تحلیل کنند.

چه موقع از نمودار ارتباط متقابل استفاده کنید

• هنگام تلاش برای درک پیوندها بین ایده ها یا روابط علت و معلولی ، مانند هنگام تلاش برای شناسایی منطقه ای با بیشترین تأثیر برای بهبود
• هنگامی که یک مسئله پیچیده برای علل مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد
• هنگامی که یک راه حل پیچیده اجرا می شود
• پس از تولید نمودار میل ، نمودار قارچ یا نمودار درخت برای کشف کامل تر روابط ایده ها
• در تجزیه و تحلیل علت ریشه ، به ویژه برای:
  • درک چگونگی اتصال جنبه های مختلف مشکل
  • دیدن روابط بین مسئله و دلایل احتمالی آن که می تواند بیشتر مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد

  نمودار ارتباط با روش اساسی

  مواد مورد نیاز: یادداشت ها یا کارت های چسبنده ، سطح کاغذ بزرگ (روزنامه یا دو صفحه فلیپارتی که با هم ضبط شده اند) ، قلم ها و نوار را علامت گذاری می کنند.

  1. بیانیه ای بنویسید که مسئله ای را که نمودار روابط متقابل کشف خواهد کرد ، تعریف کنید. آن را روی کارت یا یادداشت چسبنده بنویسید و آن را در بالای سطح کار قرار دهید. ایده های مربوط به مسئله و نوشتن آنها بر روی کارت یا یادداشت. اگر ابزار دیگری پیش از این مورد است ، ایده ها را از نمودار میل ، دقیق ترین ردیف نمودار درخت یا شاخه های نهایی روی نمودار قارچ ماهی بگیرید. اگر مفید است ، از این ایده ها به عنوان نقاط شروع و ایده های اضافی طوفان مغزی استفاده کنید.
  2. یک ایده را در یک زمان روی سطح کار قرار دهید و بپرسید: "آیا این ایده مربوط به دیگران است؟"ایده هایی را که در نزدیکی اول مرتبط هستند ، قرار دهید. فضای بین کارت ها را ترک کنید تا بعداً به فلش بکشید. تکرار کنید تا تمام کارت ها روی سطح کار باشند.
  3. برای هر ایده ، بپرسید ، "آیا این ایده باعث ایجاد ایده دیگری می شود یا تأثیر می گذارد؟"فلش را از هر ایده به مواردی که ایجاد می کند یا تأثیر می گذارد ، بکشید. سوال را برای هر ایده تکرار کنید.
  4. تجزیه و تحلیل نمودار:
     • فلش ها را برای هر ایده در داخل و خارج بشمارید. شمارش ها را در پایین هر جعبه بنویسید. آنهایی که بیشترین فلش را دارند ایده های کلیدی هستند.
     • توجه داشته باشید که کدام ایده ها در درجه اول از فلش (از) خارج شده اند. اینها دلایل اساسی هستند.
     • توجه داشته باشید که کدام ایده ها در درجه اول دارای فلش (به) هستند. اینها اثرات نهایی هستند که ممکن است برای پرداختن به آن بسیار مهم باشد.

  به یاد داشته باشید ، تعداد فلش ها فقط یک شاخص است ، نه یک قانون مطلق. حتماً بررسی کنید که آیا ایده هایی با فلش کمتر نیز ایده های کلیدی هستند. خطوط جسورانه را در اطراف ایده های کلیدی بکشید.

  برای تجزیه و تحلیل علت اصلی یک نمودار ارتباط متقابل ایجاد کنید

  1. عواملی را که برای روابط احتمالی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند تعیین کنید و این موارد را با استفاده از تعاریف مختصر و مختصر برچسب گذاری کنید.
  2. فاکتورها را روی یک نمودار خالی روی یک تخته سفید ، ترجیحاً به شکل تقریباً دایره ای ترسیم کنید.
  3. ارزیابی کنید که چه عواملی را تحت تأثیر قرار می دهد و چه عواملی تحت تأثیر آن قرار می گیرد و روابط را با استفاده از فلش نشان می دهد.
  4. پس از ارزیابی همه روابط ، تعداد فلش هایی که از هر عامل به آن و دور می شوند را بشمارید و این اطلاعات را در نمودار بیان کنید.
  5. بسته به تعداد فلش هایی که به هر جهت برای یک عامل اشاره می کنند ، می تواند یکی از دو نقش را ایفا کند: راننده (فلش های بیشتر به دور از آن) یا شاخص (فلش بیشتر از دور از آن).
  6. هنگام ادامه تجزیه و تحلیل علت اصلی ، رانندگان نقطه شروع را تشکیل می دهند.

  ابزارهایی برای ایجاد نمودار روابط متقابل

  نمودار ارتباطات به عنوان مثال شماره 1

  یک گروه پشتیبانی رایانه در حال برنامه ریزی یک پروژه بزرگ است: جایگزین کردن رایانه اصلی. این گروه یک نمودار روابط متقابل را ترسیم کردند (شکل 1 را ببینید) تا مجموعه ای از عناصر گیج کننده را که در این پروژه درگیر هستند ، مرتب کند.

  شکل 1: نمودار روابط متقابل

  "پروژه جایگزینی رایانه" کارت شناسایی مسئله است. ایده هایی که طوفان مغزی شده بود ترکیبی از مراحل عمل ، مشکلات ، نتایج مطلوب و اثرات کمتری برای رسیدگی بود. همه این ایده ها با هم به نمودار رفتند. از آنجا که سؤالاتی در مورد روابط و علل پرسیده شد ، ترکیبی از ایده ها شروع به مرتب سازی خود کردند.

  پس از ترسیم همه فلش ها ، موضوعات کلیدی مشخص شد. آنها با خطوط جسورانه ترسیم شده اند.

  • "نرم افزار جدید" دارای یک فلش در داخل و شش فلش است."نصب اصلی جدید" دارای یک فلش در داخل و چهار خارج است. هر دو ایده علل اساسی هستند.
  • "وقفه های سرویس" و "افزایش هزینه پردازش" هر دو دارای سه فلش هستند و گروه آنها را به عنوان اثرات کلیدی برای جلوگیری از آن معرفی کردند.

  نمودار ارتباط متقابل مثال شماره 2

  یک بیمارستان کوچک نگران بهره وری پزشکان خود بود، زیرا آنها گران ترین کارمندان و حیاتی برای درمان بیماران بودند. مدیریت بیمارستان با برداشتن گام های متعدد در جهت تضمین بهره وری بالا، زمانی که بهره وری ماه به ماه به طور پیوسته کاهش می یابد، گیج شده بود.

  از آنجایی که این پیشرفت غیرقابل توضیح بود، مدیریت به دنبال یافتن بینشی در مورد علل و اثرات در میان عوامل مختلف بود. آنها تصمیم گرفتند یک نمودار رابطه متقابل ایجاد کنند و عوامل زیر را در تجزیه و تحلیل بگنجانند:

  • تعداد قرارهای برنامه ریزی شده برای هر پزشک
  • تعداد قرار ملاقات های اورژانسی برای هر پزشک
  • حجم کار اداری به ازای هر پزشک
  • تعداد تغییرات در قرارهای برنامه ریزی شده
  • کیفیت و قابلیت اطمینان تجهیزات
  • در دسترس بودن پرستار
  • در دسترس بودن سایر عملکردهای پشتیبانی
  • سطح دستمزد پزشکان

  هنگامی که نمودار روابط متقابل کامل شد (شکل 2)، توجه از بهبود وضعیت کاری پزشکان به اطمینان از در دسترس بودن پرستاران، سایر عملکردهای پشتیبانی و تجهیزات عملیاتی معطوف شد.