فرایند تحقیقات بازاریابی در 6 مرحله

هنگام راه اندازی استراتژی بازاریابی ، مهم است که یک فرایند تحقیق بازاریابی داشته باشید تا فرد در آن آماده نشود. فرایند تحقیقات بازار شما ممکن است شامل پیگیری تعامل با پست های رسانه های اجتماعی یا زیر سوال بردن یک گروه تمرکز در مورد عادات هزینه خانواده آنها باشد. هرچه مسیر باشد ، شرکت ها مدتهاست که انواع مختلفی از روشهای تحقیق را برای به دست آوردن بینش مصرف کننده ، کمک به تقویت یک برند و دستیابی به یک رقابت رقابتی در بازار پذیرفته اند.

این رویکردها بخشی از تحقیقات بازاریابی است ، فرایندی که می تواند اطلاعات مربوط به تلاش های بازاریابی یک شرکت را نشان دهد ، مانند این که محصولات دارای بالاترین پتانسیل برای موفقیت هستند یا اینکه استراتژی های تبلیغاتی تأثیرگذارترین خواهد بود. تحقیقات بازاریابی ابزاری ارزشمند در تدوین یک استراتژی بازاریابی مؤثر است. به عنوان مثال ، انجام تحقیقات بازاریابی به یک تجارت کمک می کند تا اطلاعات کلیدی در مورد وضعیت بازار خود و مشتریان هدف را کشف کند. همچنین جزئیات اساسی در مورد جمعیت شناسی و از کجا می توان سرمایه گذاری های بازاریابی را در اولویت قرار داد. با این حال ، کمتر از 40 ٪ از بازاریابان از تحقیقات مصرف کننده برای تأثیرگذاری بر تصمیمات خود استفاده می کنند.

تحقیقات بازاریابی چیست؟

تحقیقات بازاریابی فرآیند جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های مصرف کنندگان و رقبا برای کمک به مشاغل است که مشتری هدف خود را چه کسی و از این برند می خواهند. تحقیقات خوب بازاریابی همچنین می تواند بینشی در مورد چگونگی تلاشهای مؤثر در بازاریابی و کشف زمینه های بالقوه برای رشد ارائه دهد. تحقیقات بازاریابی کل برنامه بازاریابی یک تجارت را شامل می شود - از ایجاد آگاهی از برند برای تأمین وفاداران برند.

برای انجام تحقیقات بازاریابی ، مشاغل برای کمک به شناسایی بازار هدف محصول و چگونگی دستیابی به آن ، اطلاعاتی را از مصرف کنندگان جمع می کنند. آنها این کار را با جمع آوری بازخورد مصرف کننده از نظرسنجی های محصول ، گروه های متمرکز ، ردیابی رسانه های اجتماعی ، مصاحبه تلفنی و مشاهده مصرف کننده انجام می دهند. یک شرکت همچنین ممکن است تجزیه و تحلیل رقیب را برای ارزیابی سهم بازار انجام دهد و بررسی کند که چگونه در برابر رقابت جمع می شود.

6 مرحله در روند بازاریابی

فرایند تحقیقات بازار برای ترسیم تصویری کامل از برنامه بازاریابی یک شرکت طراحی شده است و به شناسایی نقاط ضعف و نقاط قوت کمک می کند. اولین قدم در فرایند تحقیقات بازاریابی ، تعریف مشکل یا سؤالی است که تحقیقات شما در تلاش است به آن پاسخ دهد ، و پس از آن تهیه یک برنامه تحقیقاتی برای پاسخ به این سؤال ، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها و سپس تهیه گزارش.

1. فرصت را شناسایی کنید

اولین قدم تعریف مشکلی است که شما قصد حل آن را دارید. پرسیدن سؤالات خاص به مشخص کردن نیازهای مهم و یا آشکار کردن بزرگترین فرصت ها برای دستیابی به اهداف تحقیق شما کمک می کند. سؤالاتی که ممکن است در این مرحله اولیه بپرسید عبارتند از:

• چه تعداد از خریداران اخیر ما مشتری بار اول هستند؟
• چگونه می توانیم آنها را به مشتریان تکراری تبدیل کنیم؟
• چرا فروش از سه ماهه گذشته پایین تر است؟
• آیا قیمت های ما خیلی زیاد است؟
• چرا مشتریان اقلام را در سبد خرید خود قرار می دهند اما خرید را کامل نمی کنند؟
• چگونه می توانیم جریان پرداخت خود را کارآمدتر کنیم؟

2. تهیه یک برنامه تحقیقاتی

یک برنامه تحقیقاتی بازاریابی می تواند به یک تجارت کمک کند تا چگونه راه های پرداختن به سؤالاتی را که می خواهد به آن پاسخ دهد یا مشکلاتی که می خواهد برای حل آن پیدا کند ، پیدا کند. نحوه برنامه ریزی و طراحی این تحقیق به بودجه موجود ، روش تحقیق انتخاب شده برای منبع داده و دامنه پروژه بستگی دارد.

دو روش اصلی تحقیق وجود دارد که می توانید برای جمع آوری داده های خود استفاده کنید: تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه. هرکدام اطلاعات را از منابع مختلف برای ارائه عکس فوری از برنامه تحقیق بازاریابی شما می گیرند.

• تحقیقات اولیهتحقیقات اولیه شامل جمع آوری داده های اصلی از طریق روش های جمع آوری مانند نظرسنجی یا مصاحبه های حضوری ، سپس سنتز آن داده ها در یک گزارش است. اگرچه به طور بالقوه وقت گیر و پرهزینه است ، اما ممکن است جزو بهترین راهها برای جمع آوری دقیق پاسخ به سؤالات شما باشد.
• تحقیقات ثانویه. داده های تحقیقاتی ثانویه شامل جمع آوری و سنتز اطلاعات جمع آوری شده از منابع دیگر مانند گزارش های تحقیق ، وب سایت ها یا پرونده های دولتی است. بیشتر برنامه های تحقیقاتی با داده های ثانویه شروع می شوند زیرا معمولاً ارزان تر و به راحتی در دسترس است. شما می توانید از اطلاعاتی که با استفاده از داده های ثانویه به دست آورده اید استفاده کنید تا به نحوه نزدیک شدن به تحقیقات اولیه خود اطلاع دهید.

دامنه و بودجه این طرح احتمالاً بر زمان لازم برای تکمیل تحقیق تأثیر خواهد گذاشت. به عنوان مثال ، اندازه نمونه کوچکتر فقط ممکن است به چند هفته نیاز داشته باشد ، در حالی که یک پروژه تحقیقاتی بزرگتر و پیچیده ممکن است ماه ها (و پول بیشتری) برای جمع آوری اطلاعات لازم طول بکشد.

3. داده ها را جمع آوری کنید

پس از شناسایی اهداف ، شروع به جمع آوری اطلاعات مهم است. چندین روش مختلف جمع آوری داده ها وجود دارد که می توانید برای تهیه اطلاعات از آنها استفاده کنید.

• نظرسنجی هاانجام یک نظرسنجی یک روش تحقیق اولیه مؤثر است که می تواند بازخورد ارزشمندی در مورد شیوه های تجاری ، تاکتیک های بازاریابی و تقاضای محصول ارائه دهد. تحقیقات پیمایشی بی طرفانه می تواند به ضبط افکار و احساس یک جمعیت شناسی خاص کمک کند.
• آزمایش A/B. این روش تحقیق دو یا چند نسخه از یک متغیر را مقایسه می کند - می گویند ، دو طرح از همان وب سایت (نسخه A و B) - برای جمع آوری اطلاعات برای آزمایش که منجر به نتایج بهتر و تعامل مصرف کننده می شود. در این سناریو ، هدف این است که ببینیم کدام سایت ترافیک مستقیم تری را برای افزایش تعداد بازدید کنندگان ماهانه جذب می کند.
• نظرسنجی در رسانه های اجتماعی. تنظیم نظرسنجی در رسانه های اجتماعی می تواند روشی مؤثر و ارزان برای جمع آوری داده های کاربر باشد. نظرسنجی مشتریان فعلی و بالقوه بینش مخاطبان هدف شما را جمع می کند ، که می تواند بر نحوه عملکرد شرکت محصولات و تجربیات کاربر تأثیر بگذارد.
• مصاحبه هامصاحبه چهره به چهره یا تلفنی می تواند به شرکت ها کمک کند تا انتظارات مصرف کننده را از یک برند ارزیابی کنند. در طی این مصاحبه ها ، ممکن است از شرکت کنندگان سؤالاتی مانند: چه مدت مشتری بوده اید؟یا: چرا این مارک را از طریق رقیب انتخاب کردید؟
• گروه های متمرکز. گروه های متمرکز گروهی از افراد را بر اساس جمعیت شناسی ، تاریخ خرید یا سایر عوامل برای جمع آوری داده های غیر عددی (کیفی) در مورد یک محصول یا خدمات خاص جمع می کنند. با استفاده از گروه های متمرکز ، ناظران می توانند از طریق مکالمه باز یا خطوط سؤال ، نظرات و احساسات متنوعی را ضبط کنند تا مشتریان پتانسیل (یا فعلی) را به سمت یک محصول یا خدمات ضبط کنند.

4- داده های خود را تجزیه و تحلیل کنید

تجزیه و تحلیل داده ها راهی برای کشف روندها یا الگوهای موجود در شرکت یا در بازار است که می تواند بر عملکرد بازار تجارت تأثیر بگذارد. تجزیه و تحلیل داده ها معیارهای خام را به اطلاعات قابل هضم تبدیل می کند تا پاسخ سوالات تحقیق اولیه شما ارائه شود.

چهار نوع اصلی تجزیه و تحلیل وجود دارد که می توانید برای ارزیابی داده ها استفاده کنید:

• تجزیه و تحلیل توصیفی. به عنوان مثال ، ابزارهای تجزیه و تحلیل که داده ها را در نمودارها و نمودارها ارائه می دهند ، بنابراین می توانید تصویر بزرگ را به عنوان تجزیه و تحلیل توصیفی شناخته کنید. این نوع تجزیه و تحلیل ، عکس فوری از عملکرد را در اعداد ، مانند کاربران منحصر به فرد یا نمایش صفحه ارائه می دهد.
• تجزیه و تحلیل تشخیصی. ابزارهای تجزیه و تحلیل که بیش از یک مرور کلی ارائه می دهند می توانند به شما در یافتن "علت و تأثیر" یک مشکل کمک کنند. به عنوان مثال ، اگر تعداد بازدید کنندگان وب سایت شما در طی شش ماه گذشته 15 ٪ کاهش یافته است ، می خواهید چرا تحقیق کنید. آیا بسیاری از پاپ آپ ها باعث می شوند که کاربران برای حرکت در سایت برای کاربران دشوارتر شوند ، یا سرعت بارگذاری صفحه بسیار کند است و کاربران در حال کلیک بر روی وب سایت دیگری هستند؟
• تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده. بر اساس داده های موجود ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده به شرکت ها کمک می کند تا مدل های پیش بینی کننده ای را برای پیش بینی دقیق تر نتایج آینده ایجاد کنند. به عنوان مثال ، اگر داده ها به همبستگی بین شروع سال تحصیلی و افزایش فروش لباس اشاره کنند ، ممکن است شرکت تجارت الکترونیک شما برای کمک به مراقبت از افزایش ترافیک وب در این زمان از سال به راه حل های اضافی نیاز داشته باشد.
• تجزیه و تحلیل تجویز. این ابزار تحلیلی ترکیبی از روشهای توصیفی ، تشخیصی و پیش بینی کننده تجزیه و تحلیل برای کمک به شرکت ها بهینه سازی بهترین دوره عمل خود است. به عنوان مثال ، اگر تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده فروش لباس در ابتدای سال تحصیلی افزایش یابد ، تجزیه و تحلیل تجویز در تجویز راه حل کمک می کند - در این حالت ، یافتن برنامه های میزبانی وب که پهنای باند سایت را به روز می کند تا بتواند ترافیک وب را افزایش دهد.

5. نتایج خود را ارائه دهید

پس از انجام تحقیق و تجزیه و تحلیل داده ها ، می توانید یک گزارش تحقیقاتی برای ارائه یافته های کلیدی خود بسازید. شما می توانید گزارش خود را در یک قالب نمایش اسلاید ، به عنوان یک کتاب مصور ، به عنوان یک فیلم یا در یک داشبورد تعاملی ارائه دهید که به کاربران امکان می دهد تا به روش های مختلف به داده ها نگاه کنند. تأکید باید این باشد که اطلاعات را به روشی قابل درک و در دسترس ارائه دهد.

گزارش های تحقیقاتی بازاریابی شامل حداقل ، جزئیات کلیدی خاص شرکت مانند پروفایل مشتری ، عادات خرید مخاطبان هدف و رقبا در بازار است و به سؤالاتی که تحقیقات شما در جستجوی پاسخ دادن است ، پرداخته است. فراتر از آن ، گزارش ها به طور معمول یافته های تحقیق را در قالب روایت ارائه می دهند که شامل تصاویر ، مانند نمودارها و نمودارها ، در کنار بازخورد "افراد واقعی" است. شما به دنبال ارائه تعداد اعداد نیستید - می خواهید داستانی را در مورد افراد واقعی ، نحوه رفتار آنها و خواسته های آنها ایجاد کنید (همانطور که مربوط به شرکت یا محصول است). این گزارش همچنین باید راه حل هایی را برای این مشکلات ارائه دهد - چگونه شرکت باید استراتژی های خود را متناسب کند تا بازاریابی خود را بهینه کند و مصرف کنندگان خود را بهتر هدف قرار دهد.

سایر اطلاعات موجود در گزارش شما این است که چگونه به این نتیجه گیری رسیدید. از کدام روش های تحقیق استفاده کردید؟چقدر طول کشید؟گروه های نمونه شما چقدر بزرگ بودند؟پس از تدوین گزارش ، این نتایج را با همه طرف های لازم ، مانند ذینفعان مربوطه مانند تیم بازاریابی ، مدیران شرکت یا افراد دیگر به اشتراک بگذارید ، این تغییر پیشنهادی در استراتژی ممکن است مانند مهندسی تأثیر بگذارد.

6. یافته های خود را درج کنید

پس از ارائه داده های خود ، زمان آن رسیده است که برنامه های عملی را تهیه کنید که یافته های شما را به صورت پخش می کند ، خواه در حال توسعه استراتژی های کاملاً جدید باشد یا برنامه های موجود را بهبود بخشد. برخی از یافته ها ممکن است منجر به تغییر بزرگی در برنامه های بازاریابی شما یا پیشرفت های کوچک شود که می تواند به شما در بهینه سازی استراتژی شرکت خود کمک کند.

به عنوان مثال ، اگر گزارش بازاریابی شما به موضوعی در مورد حفظ مخاطبان جوان تر اشاره دارد ، ممکن است شما نیاز به طراحی مجدد کل کمپین رسانه های اجتماعی خود داشته باشید تا جمعیتی گسترده تری را در خود جای دهد. یا ممکن است شما فقط به یک تغییر کوچکتر نیاز داشته باشید ، مانند ارائه تبلیغات اضافی از طریق حساب های رسانه های اجتماعی برای جلب مشتریان جوان فعلی برای وفاداری. یک بازار در حال تغییر به این معنی است که داده های شما برای همیشه مرتبط نخواهد ماند ، بنابراین تبدیل اطلاعات شما به عمل می تواند به شما در بهبود شغل خود در هنگام شمارش کمک کند.